NR 17

Call Center Telemarketing Teleatendimento e a NR 17-Anexo II

Por |

A Norma Regulamentadora 17 (NR 17) visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

As disposições aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.

Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

Com relação ao call center sua caracterização dá-se pelo ambiente de trabalho, no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

É a NR 17, que regula vários aspectos da atividade de teleatendimento/telemarketing e estabelece o rompimento de regras abusivas que eram impostas aos operadores com a chamada pausa banheiro, na qual o trabalhador era obrigado a fazer suas necessidades em um período previamente estipulado de cinco minutos.

Pela NR 17 a jornada legal máxima para um operador de teleatendimento/telemarketing é de 6 horas diárias de efetivo trabalho. Em qualquer jornada superior a isto é devido o pagamento de horas extras, independentemente se o empregado permanece “logado” ou estende a jornada para bater metas ou aumentar o valor de comissões.

É garantido o intervalo de 20 minutos e duas pausas de 10 minutos (NR-17). Vale esclarecer que conforme estabelece o artigo 71 da CLT, o intervalo de 20 minutos não é considerado como “tempo trabalhado”.

Por tal razão, o operador permanece na empresa por 6h20, sendo seis horas de efetivo trabalho e 20 minutos de descanso.  Já as duas pausas de 10 minutos previstas na NR-17 são consideradas como “tempo trabalhado”.

Powered by Rock Convert

Dessa forma, o operador de telemarketing trabalha efetivamente  5h20 e descansa 40 minutos.

No trabalho de teleatendimento/telemarketing , as principais causas de afastamento são por motivo de doença osteomusculares e dentre essas doenças, as maiores causas de afastamento são as sinovites, tenossinovites e as dorsalgias, que já possuem, inclusive, nexo técnico epidemiológico estabelecido com a atividade de teleatendimento pela Previdência Social (lista “C” do anexo II do Decreto nº 3048/99, que trata da aplicação do NTEP – Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário) e uma das maiores irregularidades é a não emissão de CAT (Comunicação de Acidente do Trabalho) para essas doenças (osteomusculares) e outras relacionadas ao trabalho, tais como doenças do aparelhos de fonação, audição e visão, e doenças psíquicas, tais como estresse, depressão, ansiedade e síndrome do pânico.

Os ocupantes desses cargos são jovens, a maioria no primeiro emprego, e que rapidamente se afasta do trabalho devido a doenças ou agravos à saúde, o que torna ainda mais alarmante a situação.

As instalações físicas inadequadas e equipamentos deficientes também configuram situações potenciais de adoecimento e a forma como o trabalho é organizado e a falta de uma gestão adequada do SESMT (Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho) das empresas constituem os principais fatores de risco de adoecimento, uma vez que os programas não reconhecem os riscos presentes no ambiente de trabalho.

Logo, como os riscos não são reconhecidos ou abordados, não são implementadas medidas para seu controle e minimização e nem há medidas visando à prevenção, ao rastreamento e ao diagnóstico precoce dos agravos à saúde dos trabalhadores relacionados ao trabalho.

O ministério do trabalho definiu normas especificadas para essas atividades, através da NR-17, assim, precisamos nos adequar a ela, a fim de eliminar punições por parte do governo e consequentemente diminuição de absenteísmo, aumento da qualidade na prestação do serviço e aumento da produtividade.

Estamos à disposição para assessorá-los nas questões relacionadas a esse tema. Para mais informações, entre em contato com nossos consultores.

Outros artigos que entendemos que você vai gostar:

Dúvidas, fale com nossos consultores clicando aqui ou no ícone do WhatsApp do lado inferior direito do site.

Qual sua nota sobre esse conteúdo?

Clique e avalie

Nota: / 5. Avaliações:

Powered by Rock Convert

Participe da discussão

  1. Avatar
  2. Avatar
  3. Avatar
  4. Avatar
  5. Avatar
  6. Avatar

37 comentários

  1. Excellent blog here! Additionally your website quite
    a bit up very fast! What web host are you the usage of?
    Can I get your associate hyperlink on your host? I want my site loaded up as fast as yours lol

  2. Great blog right here! Additionally your website lots
    up very fast! What host are you using? Can I am getting your affiliate hyperlink in your host?

    I wish my web site loaded up as fast as yours lol

  3. Today, I went to the beachfront with my kids. I found a sea shell and gave
    it to my 4 year old daughter and said “You can hear the ocean if you put this to your ear.” She put
    the shell to her ear and screamed. There was a hermit crab
    inside and it pinched her ear. She never wants to go back!
    LoL I know this is totally off topic but I had to tell someone!

  4. Temos uma solução para ajudar o seu negocio a não parar, câmeras termográficas.

    A importância de Câmeras termográficas, dentro do seu estabelecimento pode trazer muito mais conforto e segurança para o seu cliente.

    Você sabia que essa atitude além de demonstrar respeito aos colaboradores e a toda sociedade, minimiza o contágio do vírus, reduz acidentes durante a produção e evita assim que a sua produção seja muita afetada. Invista na segurança.

    Conheça mais sobre a funcionalidade das câmeras termográficas, seus benefícios a curto, médio e longo prazo. Se pensarmos que a segurança é um conjunto de medidas visando à proteção contra os riscos, perigos ou perdas a pessoas. devemos pensar neste conceito como um desafio permanente.

    Precisamos juntos, trabalhar para minimizar a pandemia e evitar maiores prejuízos econômicos para o País e o mundo.

    Entre em contato com a equipe da MDF Technology e

    Solicite um orçamento para a sua empresa.

    Click no link e baixe a nossa apresentação:

    https://forms.app/mdftechnology/contato-cameras-termo

  5. When I originally commented I appear to have clicked the -Notify me when new comments are added-
    checkbox and now whenever a comment is added I recieve 4 emails with the exact
    same comment. There has to be a way you can remove me from that service?
    Cheers!

  6. Just want to say your article is as amazing. The clearness on your publish is just nice and i could assume you are knowledgeable in this subject.

    Fine with your permission allow me to clutch your feed
    to stay up to date with forthcoming post.
    Thank you one million and please continue the
    enjoyable work.

  7. Excellent post. I was checking constantly this blog and I’m impressed!
    Extremely helpful info particularly the last part 🙂
    I care for such info much. I was seeking this certain info for a long time.
    Thank you and good luck.

  8. Pretty section of content. I just stumbled upon your site and in accession capital
    to assert that I get in fact enjoyed account your
    blog posts. Any way I will be subscribing to your
    augment and even I achievement you access consistently quickly.

  9. May I just say what a relief to discover an individual who truly knows what they
    are discussing online. You definitely understand how to bring an issue to light and make it important.

    A lot more people should look at this and understand this
    side of your story. I was surprised you’re not more popular given that you definitely possess the gift.

  10. It’s a pity you don’t have a donate button! I’d definitely donate to this fantastic
    blog! I suppose for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account.
    I look forward to brand new updates and will share
    this blog with my Facebook group. Talk soon!

  11. Well, I’m glad to have read this to say the least. Never would have dove into this topic myself. Very interesting!

  12. Acima de tudo, é fundamental ressaltar que a determinação clara de objetivos nos obriga à análise das condições financeiras e administrativas exigidas. Caros amigos, a necessidade de renovação processual não pode mais se dissociar dos níveis de motivação departamental.

  13. I specifically like CBD Isolate gummies because they do not contain any THC so I have peace of mind in the case that I have to take a drug test for Work because I am a heavy equipment operator.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Open chat
Fale com o Consultor!
Ficou com dúvidas? Fale com nossos consultores.
Powered by